Блоги бизнес-мам

Школа бизнес-мам: Новостные рассылки и с чем их едят

90

Под сервисом новостных рассылок понимают две вещи – программу (обычно веб-сайт), на котором можно сделать красивое письмо и разослать его вашей базе подписчиков, и услугу, которую оказывают маркетинговые агентства. В этой статье речь пойдёт о первой.


Сразу оговорюсь – если у вас уже есть новостная рассылка, но вы хотите её улучшить или перейти на другой сервис, то, скорее всего, эта статья не окажется для вас полезной. Она для тех, кто только думает о том, что неплохо бы завести новостную рассылку, но считает, что это, наверно, сложно, да и дорого, а тем временем, в лучшем случае, рассылает электронные письма, помещая всю свою «базу подписчиков» в CC (копия) или BCC (скрытая копия).


В чём недостатки такого подхода? Ведь у вас есть электронные адреса подписчиков, вы посылаете им мэйлы – что не так? Зачем пользоваться каким-то сервисом?

  1. Дизайн. Очень трудно сделать красивый мэйл, который будет хорошо выглядеть на всех устройствах и во всех программах – какие-то по-разному форматируют текст, какие-то не показывают картинки. Чтобы избежать этого, вы вынуждены или посылать текстовое сообщение, которое зачастую выглядит некрасиво, да и непрофессионально, или переносить весь текст в картинку, которую, сотовые телефоны по умолчанию не показывают и которую на них всё равно не прочитать без лупы, или посылать всю информацию во вложении, которое не все открывают, особенно если вложение – файл в формате MS Word: к нему могут прицепиться вирусы.
  2. Всем или никому? Есть два способа посылать групповые сообщения – CC и BCC (скрытая копия). Пользоваться CC неэтично – это не только позволяет любому из них сделать «Reply all» («ответить всем»), но и даёт каждому из получивших подобный мэйл доступ к вашему списку – они могут добавить всех ваших подписчиков в свою рассылку. Скрытая копия в этом отношении лучше; по крайней мере, список ваших подписчиков в ней скрыт от посторонних глаз. Но почтовые программы тоже «знают», зачем она используется, и мэйлы с большим списком адресов в скрытой копии зачастую автоматически отправляются в папку спам.
  3. Спам и потенциальная блокировка вашего аккаунта. От подобных мэйлов невозможно отписаться. Что же в этом плохого? Но хотя законы, регулирующие новостные рассылки и определяющие спам, зависят от страны, мэйл, от которого невозможно отписаться, в большинстве случаев квалифицируется как спам. А если ещё учесть, что многие «подписчики» попадают в такие рассылки не по своей воле – когда обмениваются карточками с владельцами других бизнесов или задают владельцами бизнесов вопросы по электронной почте – для них это дорога в один конец; одни пишут письмо с просьбой удалить из рассылки, другие блокируют отправителя или вручную посылают его мэйл в спам, пока фильтры не начинают посылать ваши мэйлы в спам автоматически; если это будет происходить часто, ваш аккаунт электронной почты могут просто заблокировать. Зато, согласно исследованиям, если у пользователей есть возможность отписаться или письма не приходят слишком часто, нажатия на «спам» не будет.

Всё это создаёт неблагоприятное впечатление о вашем бизнесе; вместо того, чтобы улучшить продажи, вы в глазах потенциальных клиентов превращаетесь в непрофессионала, от которого лучше держаться подальше.

Как решит эти проблемы сервис?

  1. Дизайн. Простой и удобный в использовании drag-and-drop интерфейс  позволит вам создавать красивые мэйлы, которые будут хорошо отображаться на разных устройствах. Вы можете создать мэйл с нуля так, как вам нравится, или воспользоваться имеющимися шаблонами. После того, как создано первое письмо, вам даже не придётся создавать последующие письма заново – можно просто копировать предыдущее и  менять текст и фотографии.
  2. Защита. Ваши подписчики не увидят, кому ещё послан мэйл. Никто, кроме вас, не получит доступ к вашей базе подписчиков. При этом сервис не посылает посьма всем получателям за раз; у них намного более сложный алгоритм, при котором письмо посылается «маленькими порциями» и при этом лучше доставляется получателям.
  3. Респектабельность и доверие. Известные, популярные сервисы строго следуют законам, регулирующим новостные рассылки. В частности, они всегда предоставляют ссылку, позволяющую отписаться. Никому не хочется терять подписчиков, но это лучше, чем или гневные мэйлы, требующие удалить адрес из рассылки, блокировка ваших мэйлов и потенциальная блокировка вашего почтового аккаунта. Мэйл-серверы распознают, что мэйл прислан через один из известных, уважаемых сервисов и с меньшей вероятностью отправят его в папку спам.

Дополнительные преимущества?

  1. Модульность и лёгкость в управлении. Вы можете создавать разные списки или группы в одном списке, а ваши подписчики могут управлять тем, на какие мэйлы они подписаны. Например, вы можете посылать информацию о новыех поступления детской и/или взрослой одежды тем, кто подписан на соответствующие обновления, и информация о скидках и тем, и другим.
  2. Дополнительная защита вашей электронной почты.  Аккаунт на сайте новостных рассылок никак с ней не связан. Если у вас компания, вы можете дать доступ к аккаунту рассылок нескольким сотрудникам, которые будут заниматься вашими новостными рассылками; при этом они не будут иметь доступ к вашему мэйлу и не смогут читать ваши письма – это особенно существенно, когда по роду занятий вы получаете конфиденциальные письма от клиентов.
  3. Возможность подписаться на рассылку. Если у вас есть веб-сайт, на него легко добавить элемент, с помощью которого ваши посетители сами смогут стать вашими подписчиками, не прибегая к вашей помощи.
  4. Scheduling. Вы можете создать письмо в удобное для вас время и указать, когда оно будет послано. Удобство этой функции трудно переоценить.
  5. Организация. Легче просмотреть старые рассылки, если нужно что-то найти – они не теряются в папке «отправленные».
  6. Статистика. Это очень важно для маркетинга. Вы всегда можете посмотреть процент получения, процент открытия, какие ваши кампании более успешны, какие – менее. Помимо этого, вы видите, кто получил, когда открыл, а кто отписался.
  7. Автоматический постинг в социальные сети. По вашему желанию ссылка на вашу рассылку может быть размещена в социальных сетях.
  8. Возможность просмотреть мэйл в браузере — view in browser. Ваши письма существуют не только в мэйле; их можно просмотреть в браузере – дополнительное удобство для подписчиков.

Конечно, все сервисы разные, и набор функций у них тоже немного различен; если вам обязательно нужно что-то из вышеперечисленного, удостоверьтесь, что выбранный вами сервис предоставляет эту услугу.

Недостатки? Да, есть.

  1. Всё-таки поначалу придётся немного разобраться. Создавать новые мэйлы достаточно просто, но сначала нужно создать аккаунт и настроить рассылку. Если же вы совсем на «Вы» с компьютером, можно один раз нанять специалиста, который за пару часов настроит вам всё, что нужно и покажет, как этим дальше пользоваться. Скорее всего, вам больше никогда не придётся менять большую часть настроек, а редактировать мэйлы не сложнее, чем документ в формате Word.
  2. Хорошо бы иметь доменное имя (domain name). Но его в любом случае полезно иметь. Если у вас есть свой веб-сайт или хотя бы своё доменное имя и электронный адрес, который выглядит как mymail@mycompany.com (а не mycompany@gmail.com или mycompany@hotmail.com), то нет проблем. Если же вы пользуетесь адресом типа mycompany@gmail.com, то увеличивается вероятность того, что некоторые почтовые программы будут квалифицировать вашу рассылку как спам, о чём вас будет предупреждать вас сервис рассылок. Впрочем, та же проблема существует, если вы отправляет групповые мэйлы с вашей электронной почты, а адрес типа info@mycompany.com всё равно выглядит более профессионально. Кстати, необязательно при этом проверять два адреса – достаточно завести forwarder пересылать почту на тот адрес, который вы всё равно проверяете.  Но если такого электронного адреса всё-таки нет, вы всё равно можете посылать рассылку, игнорируя предупреждение.
  3. Промоакции. Gmail распознаёт рассылки и отправляет их в папку «Промоакции». Чтобы этого не происходило, вы можете попросить ваших подписчиков добавить ваш электронных адрес в адресную книгу. Есть другие способы борьбы – посылать мэйлы без ссылок, не добавлять больше одной фотографии – но они не очень эффективны, да ещё и ограничивают содержимое ваших писем. В конце концов, то, что вы посылаете – действительно промоакция (promotion), и отправка групповых мэйлов с вашей электронной почты эту проблему не решает.

А что делать с существующей базой подписчиков?

Вы можете легко её импортировать, сохранив в формате csv. Это если она у вас уже хранится в каком-нибудь файле. Добавлять новых подписчиков вручную, по одному тоже возможно, хотя и нудно. Но эта функция существует и очень полезна, когда кто-то просит добавить его в рассылку – на лекциях, выставках, ярмарках многие кладут листок, на котором можно оставить свою информацию.

Итак, вы хотели бы попробовать. Но ведь это, наверно, дорого?

Существует много сайтов новостных рассылок: ConstantContact, AWeber, ConvertKit, GetResponse, MailChimp, Campaign Monitor, ActiveCampaign…

Давайте остановимся на тех, которые в какой-то мере предоставляют бесплатные услуги.

Для того, чтобы ознакомиться с бесплатными сайтами новостных рассылок, нажмите на одну из трех кнопок ниже.

Ваша Юлия Шульман, дизайн, разработка и поддержка веб-сайтов; графический дизайн.

(Disclaimer. Автор статьи ни коим образом не связан с платформой MailChimp или с её оператором, Rocket Science Group, и рекомендует её только на основании личного многолетнего опыта MailChimp использования для себя и своих клиентов).

 


Close